Política de Troca e Devolução
Introdução
No Mago das Promo, a satisfação do cliente é a nossa prioridade. Por isso, para garantir a sua tranquilidade e confiança, apresentamos aqui nossa Política de Troca e Devolução, que respeita o Código de Defesa do Consumidor e as regulamentações do Google Merchant Center.
Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais (se houver). É importante que você guarde a nota fiscal recebida no momento da entrega dos produtos, pois ela é a garantia de seu produto.
Prazos
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Caso o produto apresente defeito, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
Procedimentos
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Nós forneceremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos. Após postar o produto, você deve nos informar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o retorno do produto.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, você pode solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, após a devolução, faremos uma análise do produto. Se confirmado o defeito, você pode optar por receber um novo produto, ter o valor restituído ou o valor do produto convertido em créditos na loja.
Reembolsos
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Se você pagou com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura. Se você pagou com boleto bancário, o valor será depositado em sua conta corrente em até 10 dias úteis.
Exceções
Produtos personalizados, sob encomenda ou que tenham sido descontinuados não são elegíveis para troca ou devolução. Além disso, não aceitamos a devolução de produtos que apresentem sinais de uso.
Contato
Se você precisa de mais informações ou se precisa de ajuda para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudar!
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte.magodaspromo@gmail.com
Whatsapp: +55 (63) 99116-0278